29 de septiembre de 2023

Todo Noticias Online

Lo más interesante del momento

El ‘milagro’ de Zalando, la empresa que quiere atraer a los europeos Business

Zalando tiene 38 millones de usuarios activos.
Zalando tiene 38 millones de usuarios activos.SANTI BURGOS

Cuando COVID-19 encerró a millones de personas en sus hogares en toda Europa, las cifras de Zalando sufrieron. La plataforma de moda online cerró en números rojos en el primer trimestre de 2020 y está protegida con un plan de ahorro para lo que pueda suceder. Pero tras superar la incertidumbre inicial en un año difícil para el sector, volvió a un crecimiento que superó sus propias expectativas: tuvo una facturación de 8.000 millones de euros, un 23% más que en 2019, y registró un beneficio de 226 millones. frente a los casi 100 del año anterior. Estos buenos resultados han dado sus frutos en Bolsa. Durante el pasado año, las acciones de Zalando han subido un 198% y su capitalización ya alcanza los 23.000 millones de euros.

La tienda de ropa digital alemana prevé captar el 10% del mercado europeo a largo plazo y para ello apuesta por la expansión geográfica, la mejora de la experiencia del cliente, la tecnología y la sostenibilidad, entre otras cosas. ‘La pandemia tiene la transición de Vanlyn [tiendas físicas] después de la en línea y fue uno de los factores más importantes en nuestro crecimiento ”, dijo Riccardo Vola, director de Zalando para el sur de Europa, en un correo electrónico. “Entre el segundo y el tercer trimestre de 2020, agregamos más de tres millones de nuevos clientes en todo el mundo”, agrega. Su crecimiento, que ha sido sólido y constante desde abril, se tradujo en un volumen bruto de commodities (RNB) de 10.700 millones, un 30% más que en 2019. Al mismo tiempo, dijeron ofrecer soluciones de marca para aumentar la liquidez, aumentar y eliminar. acciones en exceso y la empresa directa al consumidor lanzada y ampliada.

La empresa, que ya ha crecido dos dígitos en los últimos años, nació en Berlín hace 13 años como zapatería. Hoy, opera en 17 países europeos, cuenta con 38 millones de usuarios activos, 12 centros logísticos, incluido uno en España, que este año emplea a 14.000 personas y cuenta con un catálogo de 650.000 productos. Pero quieren más: durante 2021 comienzan en Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia y Croacia, y en 2022 planean sumar a Hungría y Rumanía a la lista.

“2020 fue un año como ningún otro”, dijo el codirector ejecutivo Robert Gentz ​​en una nota. “Durante los próximos años, continuaremos analizando el crecimiento y la inversión a largo plazo”. Uno de sus objetivos es alcanzar un VGM de 30.000 millones para 2025 y 45.000 a más largo plazo. Vola se da cuenta de que este es un objetivo ambicioso y para lograrlo, intentan profundizar la relación con el cliente y ‘brindar la mejor experiencia con nuevos productos y servicios’. También quieren poner una variedad de productos relevantes al alcance de la mano a través de asociaciones con diferentes marcas y minoristas. “Aquí, el desarrollo de Connected Retail es la clave”, dice el gerente.

Este es uno de los métodos de relación entre la empresa y sus asociados, que consiste en vincular las tiendas físicas a la plataforma. “Desde tiendas minoristas, administradas por minoristas o franquiciados, hasta tiendas multimarca, propiedad de minoristas independientes”, dice Vola. Según la compañía, esta opción también ayuda a las empresas fuera del entorno digital a lidiar con los efectos de la pandemia. Albergan alrededor de 3.000 según este modelo y esperan llegar a los 6.000 en 2021. En lo que va de año, se han sumado al esquema unos 500 nuevos espacios, entre ellos C&A.

Las restricciones y medidas derivadas de la pandemia también han obligado a otros actores del sector a determinar o fortalecer su presencia en internet. Sobre la cuestión de si el aumento generalizado del comercio online podría poner en peligro la posición privilegiada de Zalando, Vola es claro: “Creemos que el negocio que ofrecemos a las marcas es complementario a sus propias estrategias digitales”.

Con el programa Partner, las empresas pueden acceder a la base de clientes de Zalando en Europa, por ejemplo, para ingresar a nuevos mercados internacionales a bajo costo. “Por poner un ejemplo de dos marcas españolas: Desigual utiliza nuestro alcance y penetración en el mercado nórdico. Pero también más marcas de nicho como Laagam, que recientemente se ha internacionalizado en cuatro países ”, dice Vola.

Es innegable que la pandemia ha inyectado a los clientes en las compras en línea, pero ¿continuará esta tendencia una vez que termine la crisis de salud? “El desafío más importante es cómo retener a los clientes”, dice Vola. Y aquí es donde entra en juego el otro pilar de su estrategia, el que quiere construir relaciones más profundas con el usuario.

Segunda mano

Para ello, han tomado medidas como la implantación del servicio de Segunda Mano que, a diferencia de otros mercados online, no es de cliente a cliente. En Zalando, un usuario ofrece la prenda a la empresa que, de ser aceptada, la canjea por crédito para gastar en la plataforma o donar a Cruz Roja o WeForest, tratarla y comprarla en las mismas condiciones que una nueva, entrega gratuita. y devolución dentro de los 100 días incluidos.

También han planeado ampliar la gama de productos de belleza y están comprometidos con tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para mejorar y personalizar la experiencia del usuario. En este sentido, están trabajando en la integración de un sistema de escaneo corporal a través del teléfono para que el cliente pueda ver cómo le queda la prenda y obtener la talla correcta ya que no es una talla estándar. motivos de devolución.

Por otro lado, es imposible ignorar el medio ambiente. “Como empresa, industria y sociedad, nos enfrentamos a problemas de sostenibilidad que no se pueden ignorar”, dice el gerente. “Sabemos que somos parte del problema. Si miramos al futuro, queremos ser parte de la solución ”. Una tendencia que también se refleja en los usuarios. “Hoy, el 40% de nuestros clientes están comprando moda más sostenible, más del doble que en enero de 2020”. A largo plazo, también promete convertirse en una ventaja competitiva en el sector.

Zalando se ha propuesto ser carbono neutral y para el año 2023 planean desarrollar un marco con estándares ambientales, sociales, laborales y éticos que deben cumplir las marcas que quieran estar en la plataforma. En 2020, las ventas de productos más sostenibles representaron el 16% de GMV, que se espera alcance el 25% en dos años.