El comercio digital está pasando por un buen momento, lo cual es una oportunidad para las empresas que tienen un tienda en línea multiplica tus ventas, y un argumento definitivo para animar a las personas más tradicionales que aún no tienen a crearlo. Los consumidores confían más que nunca en el canal digital, por lo que los minoristas digitales deben hacer su parte y saber cómo atraer clientes al sitio, convencerlos de que compren y, sobre todo, obtener mantenerlos, es decir, regresan. Estos son los pasos:
Paso 1. Haga que el cliente visite el sitio web
El cliente objetivo debe averigua sobre la existencia de la tienda online. La forma más rápida es invertir en publicidad, tanto en medios digitales como en redes sociales. Este último es el recurso más importante para que los consumidores potenciales conozcan y se vinculen al negocio, según Erik Rigola, consultor de marketing y estrategia digital de RocaSalvatella, quien seminario web Aprenda a optimizar y mejorar sus resultados de ventas en línea, organizado por Empresa HUB Banco Sabadell. “En el momento en que los consumidores empiecen a seguir un determinado comercio, tendrá consecuencias recurrentes que los animarán a tenerlo en cuenta cuando surja la necesidad real de comprar el producto”, dice el experto.
Matricularse en seminario web Aprenda a optimizar y mejorar sus resultados de ventas en línea, con Erik Rigola, consultor en Márketing y Estrategia Digital en RocaSalvatella Organizado por Consejero Delegado de Banco Sabadell. Cuándo: 18 de marzo, a las 4 p.m.
Plataformas como Google y Facebook ofrecen consejos sobre el diseño de campañas publicitarias específicas. Entonces, si la empresa quiere vender un producto dirigido a adultos entre 40 y 50 años, estas plataformas enviarán los mensajes al segmento.
Posición La página en las primeras posiciones de los motores de búsqueda también ayudará a atraer más visitantes al sitio. Los motores de búsqueda, como Google, premian las páginas que desarrollan descripciones de productos largas y originales, pero fomentan títulos breves, que brindan al internauta una navegación clara y sencilla por categorías, o que incluyen videos y otro contenido adicional blogs.
Paso 2. Convierta las visitas en compras
Una vez que el usuario está en la página, el objetivo es que se convierta en comprador. Para ello, tu experiencia digital será la clave. Rigola ofrece esta serie de recomendaciones:
– Navegación fácil e intuitiva. ‘El tiempo de carga de la página debería ser rápido. Uno que tarda más de tres segundos en abrirse puede ser un buen freno para el internauta ”, explica el experto.
– Cuida la presentación de productos o servicios: muestre toda la información disponible, utilice buenas imágenes y mensajes de apoyo que puedan acelerar la toma de decisiones, como producto más vendido o recomendado.
– Mantenga el catálogo de productos más amplio. Por lo tanto, el consumidor tiene más para elegir y podrá complementar la compra inicial con otros artículos.
– Ofrecer precios competitivosproductos y entregas de mejor calidad con rapidez con el que podrás diferenciarte de la competencia.
– Sellos de confianza y certificados que certifiquen la calidad y seguridad del sitio, como Trusted Shops o Norton Secured.
– Determine un proceso de compra en unos pocos pasos y a salvo. Solo necesitamos pedirle al consumidor la información que es imprescindible para realizar la compra y explicar por qué la necesitamos. Debemos evitar en todo momento largos y engorrosos procesos de registro, ya que corremos el riesgo de que el usuario renuncie a nuestra página.
– Facilita el camino pago. Además del cargo por tarjeta, hoy en día existen otros métodos, como PayPal y Bizum, que amplían la elección del consumidor y agilizan el proceso.
Paso 3. Haga que el cliente repita
los lealtad este es el último enlace de la experiencia de compra. “El objetivo es fortalecer la relación con el cliente para que genere compras repetidamente”, dice Rigola. Una buena política cambiaria y regreso, sumado a una comunicación fluida con el comprador que lo mantenga informado de las ofertas, generará una confianza que multiplicará las posibilidades de que regrese a la tienda digital. Este punto se ha vuelto particularmente relevante para la pandemia, ya que el consumidor ahora es más infiel a las marcas.
Cuanto más flexible sea la política Ingresos e intercambios, mejor valoras experiencia del cliente. Si experimentas un proceso tedioso y complicado durante la devolución de un producto, es probable que no vuelvas a comprar.
Para garantizar el éxito del plan de fidelización, también es fundamental contar con una base de datos de clientes Contacto con ellos. “Aunque a veces pensamos que todo el mundo pasa por correo electrónico, las campañas de comunicación que utilizan esta vía son las más rentables”, explica Rigola. A través de estos envíos es posible enviar ofertas especiales, dar acceso a productos frente al resto de usuarios o invitaciones a eventos exclusivos, acciones que incentivarán el regreso a la página.
Finalmente, es una obligación, dice Rigola, escuchar a los clientes y comunicarse con ellos, porque la confianza aumentará las ventas futuras. Es importante contar con diferentes canales de comunicación para que puedan plantear sus dudas y solucionar sus problemas una vez que los hayan comprado. Deben utilizarse las redes sociales, pero también el correo electrónico, chats, las redes sociales o el teléfono. La personalidad es un plus y por ello conviene crear una relación lo más cercana y posible ya que ayudará en el largo plazo a anticipar y evitar fracasos en el futuro. Y, como concluye Rigola, “no hay otro cliente fiel que no sea aquel cuyos problemas han sido resueltos”.
